Politique de Livraison
Dernière mise à jour : 10/10/2024
Chez Moabel, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fiable et efficace. Voici les détails concernant notre politique de livraison
1. Délais de Livraison GRATUITE
Les livraisons sont effectuées sous 5 à 15 jours ouvrés en mode économique, ce qui nous permet de proposer la livraison gratuite. Ce délai plus long permet de regrouper les produits et de les expédier en plusieurs colis si nécessaire, chaque colis bénéficiant d’un suivi individuel. Les délais peuvent varier en fonction de la localisation des fournisseurs, des conditions météorologiques et d’autres facteurs logistiques.
2. Traitement des Commandes
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour chaque colis envoyé.
3. Frais de Livraison
La livraison standard est gratuite, sans minimum d’achat. Garantissant une transparence totale.
4. Adresse de Livraison
Veuillez fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande. Moabel n’est pas responsable des erreurs dans l’adresse de livraison. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, des frais de réexpédition pourront être appliqués.
5. Problèmes de Livraison
- Colis Endommagé : En cas de réception d’un colis endommagé, veuillez refuser la livraison et nous retourner le colis. Moabel couvrira les frais de retour pour les produits endommagés. Contactez-nous à info@moabel.com pour plus d’informations sur le retour.
- Colis Perdu : Si votre colis est perdu, vous devrez remplir un formulaire de déclaration de perte. Moabel procédera à un remboursement après une enquête avec la société de livraison.
6. Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de chaque colis sur le site du transporteur.
7. Retards de Livraison
Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes logistiques. Nous nous engageons à vous informer de tout retard important et à résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
