Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 10/10/2024
Chez Moabel, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous devez retourner un produit ou rencontrez un problème, veuillez suivre les conditions et procédures ci-dessous :
1. Délai de Retour
Vous disposez de 24 heures après la réception de votre commande pour initier un retour. Les retours doivent être effectués dans ce délai pour être acceptés.
2. État du Produit
Les produits doivent être retournés uniquement en cas de dommage. Pour initier un retour, envoyez-nous des photos du produit ou du colis endommagé à info@moabel.com. Nous prendrons en charge les frais de retour pour les produits endommagés. Pour les erreur de taille nous prenons en charge votre retour.
3. Frais de Retour
Les frais de retour pour les produits endommagés ou autres seront couverts par Moabel. Veuillez inclure toutes les informations nécessaires et suivre les instructions qui vous seront fournies.
4. Délai de Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum 7 jours après réception et vérification du retour. Le remboursement sera émis par le même mode de paiement utilisé pour l’achat, soit par PayPal ou carte bancaire.
5. Produits Non Retournables
Seuls les produits endommagés par erreur de taille sont éligibles au retour et au remboursement. Les produits non endommagés ou retournés après le délai spécifié ne seront pas acceptés pour un remboursement.
6. Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 15 jours pour exercer votre droit de rétractation. Les retours dans ce cadre se font à vos frais, et le produit doit être dans son état original et non utilisé.
7. Adresse de Livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte lors de la commande. Si une erreur dans l’adresse est constatée, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, des frais de nouvelle livraison seront appliqués.
8. Responsabilité des Colis Endommagés
Moabel est responsable des colis endommagés. Veuillez envoyer des photos du colis endommagé pour initier le processus de retour et de remboursement.
9. Colis Perdu
En cas de colis perdu, vous devrez remplir un formulaire de déclaration de perte. Le remboursement sera effectué après une procédure de litige avec la société de livraison.
10. Délais de Livraison
Pour la livraison standard, les délais varient de 5 à 15 jours, en fonction de l’emplacement de nos fournisseurs et des conditions de transport. Notez que certains produits peuvent être expédiés en plusieurs colis, chacun avec un suivi individuel, le motif de livraison est gratuit.
